【近期開班】...
課程概述
ITIL® 4 Foundation
服務管理課程精華班
ITIL4初級認證
ITIL® 4是AXELOS（ITIL®版權所有方）組織全球范圍內的頂級專家，歷時兩年多開發出來的。它將指導廣大客戶面對數字化時代IT服務管理所帶來的挑戰，并提供一個靈活、協調和集成的系統，以有效地治理和管理IT驅動（IT-enabled）的服務。
課程目標
● 掌握ITIL® 4的前置知識；
● 掌握服務管理的關鍵概念；
● 理解服務管理的四個維度；
● 理解ITIL®服務價值系統；
● 掌握核心的管理實踐；
● 了解一般的管理實踐；
● 通過PeopleCert ITIL® 4 Foundation認證考試，獲得ITIL® 4 Foundation認證證書。
本課程為基礎理論和實踐介紹課程，適合如下情況的學員：
● 從事IT運維、技術支持和售后服務的人員；
● 從事IT管理、服務管理的有關人員；
● 從事信息安全、信息系統審計的有關人員；
● 與IT服務管理有關的其他人員（包括業務人員）；
● 對ITIL®課程有興趣的人員；
● 流程經理/所有者等；
● 具備一定的IT背景知識，最好有一年以上的IT從業經驗（開發、測試、運維均可）。
課程大綱
|
上課時間 |
上午 |
下午 |
|
|
第一章 ITIL® 4的前置知識 1. ITIL® 的發展歷史； 2.ITIL® V2核心內容介紹； 3. ITIL® V3/2011核心內容介紹； 4.Agile（敏捷）簡介； 5.DevOps（開發運維一體化）簡介； 6.SIAM（服務集成與管理）簡介。
|
第三章 服務管理的四個維度 1.組織和人員； 2.信息和技術； 3.合作伙伴和供應商； 4.價值流和流程； 5.外部因素。 |
|
第二章 服務管理的關鍵概念 1.價值和價值共創； 2.組織、服務提供商、服務消費者和其它利益相關方； 3.產品和服務； 4.服務關系； 5.價值：成果、成本和風險。
|
第四章 ITIL® 服務價值系統（SVS） 1.服務價值系統概述； 2.機會、需求和價值； 3.ITIL® 指導原則； 4.治理； 5.服務價值鏈； 6.持續改進； 7.實踐。
|
|
|
|
第五章 ITIL®管理實踐之普通管理實踐 1.架構管理； 2.持續改進； 3.信息安全管理； 4.知識管理； 5.度量和報告； 6.組織變更管理； 7.組合管理； 8.項目管理； 9.關系管理； 10.風險管理； 11.服務財務管理； 12.戰略管理； 13.供應商管理； 14.勞動力和人才管理。
|
第三章 服務管理的四個維度 1.組織和人員； 2.信息和技術； 3.合作伙伴和供應商； 4.價值流和流程； 5.外部因素。 |
|
第六章 ITIL®管理實踐之服務管理實踐 1.可用性管理； 2.業務分析； 3.容量和績效管理； 4.變更控制； 5.故障管理； 6.IT資產管理； 7.監控和事件管理； 8.問題管理； 9.發布管理； 10.服務目錄管理； 11.服務配置管理； 12.服務連續性管理； 13.服務設計； 14.服務臺； 15.服務級別管理； 16.服務請求管理； 17.服務驗證和測試。
|
第四章 ITIL® 服務價值系統（SVS） 1.服務價值系統概述； 2.機會、需求和價值； 3.ITIL® 指導原則； 4.治理； 5.服務價值鏈； 6.持續改進； 7.實踐。
|
標簽：深圳ITIL認證,深圳ITIL報名,深圳ITIL培訓,ITIL報名,ITIL,ITIL課程,ITIL培訓,弘博創新,ITIL4,ITIL認證
老師介紹
-
王老師
DAMA數據治理講師
工商博士學位 DAMA中國理事會員 致力于數據架構、數據建模及數據治理技術方面的研究與實踐...
-
劉老師
中國首批NPDP授權講師
國家外專局首批認證產品經理講師； 國家一級人力資源管理師； 澳門城市大學MBA； 15年以上企...